Coordinador de Soporte de TI

GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 40,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia:

Coordinador de Soporte de TI

Zona: Guadalajara

Perfil del talento:

• Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín. (TITULADO)
• Mínimo 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación.

Conocimientos:

• Infraestructura de TI, redes, sistemas operativos, herramientas de colaboración y gestión de identidades.

• Experiencia en implementación y operación de frameworks como ITIL, ISO 20000 o similares.

• Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos de soporte.

INDISPENSABLE:

• Plataformas ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Invgate Service Management).

• Gestión de activos tecnológicos y ciclo de vida de servicios.

ACTIVIDADES:

• Liderar la operación del Service Desk, asegurando una experiencia de usuario excepcional, la resolución eficiente de incidentes y solicitudes, y la mejora continua de los procesos de soporte.
• Actúa como enlace estratégico entre el área de TI y los usuarios, alineando los servicios de soporte con los objetivos del negocio y promoviendo una cultura de servicio, innovación y excelencia operativa
• Gestionar el desempeño del equipo de soporte técnico, estableciendo KPIs, SLAs y OLAs, y asegurando su cumplimiento mediante análisis de métricas y reportes ejecutivos.
• Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, garantizando una respuesta eficaz ante eventos críticos y minimizando el impacto en la operación.
• Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en materia de seguridad de la información, auditorías y controles de calidad.

En GEPP valoramos el talento:

• Sueldo Base

• Prestaciones de ley y Superiores

¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ!

La participación en los procesos de Reclutamiento, Evaluación, Selección y Contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita.

En caso de que alguien te solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos, haz caso omiso y denúncialo a las autoridades correspondientes.

GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.